FAQ
Perguntas Frequentes
Este produto possui garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia. Você tem 7 dias para testar o produto. Caso não fique satisfeito com sua compra nesse período, poderá solicitar o reembolso de forma simples e rápida, entrando em contato pelo e-mail de suporte. Para mais detalhes, consulte os Termos de Uso em nosso site.
Por que comprar com vocês?
Somos o canal oficial de vendas dos produtos, garantindo que você receberá produtos 100% originais em sua casa. Além disso, sua compra está protegida pela nossa garantia contra defeitos ou insatisfação.
Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema é monitorado 24 horas por dia e certificado pela Norton Security. Seus dados são criptografados com a tecnologia 256 bits, a mesma utilizada por bancos. Isso torna impossível qualquer tipo de fraude, já que não armazenamos seus dados em nosso sistema.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os pedidos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. Você pode acompanhar todas as movimentações diretamente na página de rastreio disponível em nosso site.
- Nossos fornecedores levam, em média, 5 dias úteis para enviar o número de rastreamento.
- Caso não receba o código após esse período, entre em contato pelo e-mail de suporte.
Como devolver um produto?
Você encontrará todas as informações detalhadas sobre devoluções na página Trocas e Devoluções. Se tiver dificuldade em localizá-la, basta usar o campo de busca no site e digitar "trocas".
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 2 a 8 dias úteis após a postagem do pedido.
- O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Atenção: Produtos que passam pela fiscalização da Receita Federal em Curitiba podem sofrer atrasos. Não se preocupe, seu pedido chegará!
Informação importante:
- Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber múltiplos códigos de rastreamento, já que a postagem pode ocorrer em datas diferentes.
Informações importantes sobre entregas
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Tentativas de entrega:
Se os Correios realizarem 3 tentativas de entrega e o produto retornar ao remetente, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. -
Endereço incorreto ou incompleto:
Caso o endereço esteja errado, incompleto, ou o destinatário seja desconhecido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. Certifique-se de preencher corretamente os dados de entrega ao finalizar sua compra. -
Reenvio de produtos:
Produtos devolvidos ao remetente poderão ser reenviados mediante o pagamento do frete de reenvio pelo comprador. -
Extravio ou objeto não localizado:
Se o produto for extraviado ou não localizado no fluxo postal (informado no código de rastreamento), enviaremos um cartão-presente no valor da compra, permitindo que você refaça seu pedido em nosso site.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida! 😊