Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Garantimos a sua felicidade!
Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação ao comprar conosco. Queremos que nossos produtos tragam alegria ao chegar em sua casa e que você volte sempre.
Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo as regras abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento ou Desistência
Se você deseja devolver ou trocar um produto por arrependimento ou desistência (produto em perfeitas condições, mas que não agradou), você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação.
Como proceder:
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Entre em contato com o suporte:
Envie um e-mail ou ligue para nossa equipe para formalizar sua solicitação. -
Envie o produto pelos Correios:
O cliente será responsável pelo pagamento do frete de envio. O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios.
Opções após a análise da devolução:
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Crédito na loja:
Você receberá um crédito no valor total pago, que poderá ser usado imediatamente ou em até 6 meses para uma nova compra. -
Reembolso:
O valor do produto será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Observações:
- Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, será necessário aguardar o recebimento da mercadoria, enviá-la de volta ao endereço indicado pela empresa e, então, o valor será reembolsado.
- Não trocamos produtos que apresentem defeitos ocasionados por mau uso ou que sejam devolvidos fora do prazo estabelecido.
Trocas e Devoluções por Tamanho ou Modelo
Disponibilizamos as medidas exatas em centímetros de nossos produtos para minimizar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento do cliente relacionados à cor, tamanho, modelo ou similar.
Trocas ou devoluções são garantidas apenas para produtos com defeito de fabricação.
Outras Ocorrências
Situações não mencionadas acima devem ser comunicadas à nossa equipe de suporte por telefone ou e-mail. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os acessórios que os acompanham poderão ser reenviados ao cliente sem consulta.
Recuse o recebimento do produto se identificar:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto danificado.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Falta de acessórios.
Caso receba o produto nessas condições, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas!