Politica de Reembolso
Política de Troca e Reembolso
Prazo de Devolução
Nossa política de devolução é válida por 30 dias. Após esse período, infelizmente, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e na embalagem original.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas).
- Produtos íntimos ou sanitários.
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens Adicionais Não Retornáveis
- Cartões-presente.
- Produtos de software para download.
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Documentação Necessária
Para efetuar a devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra. Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Reembolsos Parciais (quando aplicável)
Reembolsos parciais podem ser concedidos em casos como:
- Produtos com sinais claros de uso.
- Produtos abertos abertos.
- Produtos que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com partes faltando por motivos não atribuíveis à empresa.
- Produtos devolvidos após 30 dias da entrega.
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que recebermos o produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre o status da aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no cartão de crédito ou forma de pagamento original em alguns dias úteis.
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Caso o reembolso não seja recebido:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento.
- Consulte seu banco para verificar possíveis atrasos.
Se ainda não receber o reembolso após essas etapas, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@rennovia.com.br.
Produtos em Promoção
Itens comprados em promoção não são elegíveis para reembolso, apenas itens com preço regular.
Trocas
Trocas são realizadas apenas para produtos com defeito de fabricação ou danos. Para solicitar a troca pelo mesmo item, envie um e-mail para sac@rennovia.com.br.
Política para Presentes
- Caso o item tenha sido identificado como presente e enviado diretamente a você, será emitido um crédito de presente no valor do item devolvido.
- Se o presente não foi marcado como tal, o reembolso será realizado diretamente para o comprador original.
Custos de Frete
O cliente é responsável pelo custo do frete para devolução. Esses custos não são reembolsáveis e, em caso de reembolso, o valor do frete será deduzido.
Dependendo da sua localização, o tempo de envio para devolução pode variar. Para produtos com valor acima de R$75,00, recomenda-se optar por frete com rastreamento ou seguro, pois não nos responsabilizamos por itens não recebidos.
Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail: sac@rennovia.com.br.